Consultorios medicos com agenda ociosa enfrentam um dilema: investir em marketing para atrair novos pacientes (caro e demorado) ou reativar pacientes que já conhecem o trabalho do médico (barato e rapido). A resposta óbvia e a reativação, mas muitos consultorios não possuem um sistema estruturado para isso.
A realidade e que todo consultório possui um "cemiterio de pacientes": pessoas que foram atendidas uma ou duas vezes, mas nunca retornaram. Essas pessoas já conhecem o médico, já confiam no trabalho e já passaram pela experiência de agendamento. Reativa-las e exponencialmente mais facil do que conquistar um novo paciente.
Segmentação de pacientes inativos
A primeira estratégia e criar um sistema de segmentação de pacientes inativos. Usando dados do consultório, e possivel identificar: pacientes que não retornam ha 6 meses, pacientes que não retornam ha 1 ano, pacientes que fizeram apenas uma consulta. Cada grupo deve receber uma mensagem diferente.
Um paciente que fez uma consulta ha 6 meses pode receber: "Oi [Nome], tudo bem? Faz um tempo que não nos vemos. Gostaria de marcar um check-up?". Um paciente que não retorna ha 2 anos pode receber: "Ola [Nome], estamos com uma promocao especial de check-up este mes. Aproveita para fazer sua revisao anual!".
Servicos complementares ou preventivos
A segunda estratégia e oferecer servicos complementares ou preventivos. Se o paciente foi atendido por um problema especifico, ele pode ser reativado com uma mensagem sobre prevenção ou acompanhamento. Por exemplo: "Você fez tratamento de acne conosco. Que tal agendar uma consulta de manutenção para evitar recidivas?".
Campanhas sazonais de reativação
A terceira estratégia e criar campanhas sazonais de reativação. No inicio do ano, muitas pessoas pensam em cuidados com saude. Enviar uma campanha em janeiro para pacientes inativos e altamente eficaz. Mesma coisa em setembro (volta ao trabalho) ou antes de festas (quando as pessoas querem se arrumar).
O SaaS CRM da PIECEY identifica automaticamente pacientes inativos, segmenta por tempo de inatividade e dispara campanhas de reativação personalizadas.